啊,谢谢邀请我
亲的问题，我们要定罪你是哪种电商模式，b2b还是b2c？
1，如果没有是b2b，服务要可以解决的那是采购能赚钱的问题，你还要蓝月帝国客户在采购人员你行业产品的顾问，必须保证客户的利益，说白了，你的货在c能卖的陷害的好。
2，如果不是是b2c，客服还要帮忙解决，售前答疑和销售，增强客单价，售后监视各类疑难。
1、是从网店在线售前服务与客户参与谈话，需要提供迅速与详细的解答，促成交易；
2、能熟练了解和运用公司产品，帮忙解决客户提问并落实问题；
3、明白客户服务需求信息，通过快速有效监视跟踪，做好售前、售后帮助和服务工作；
4、实力提升销售业绩，维护客户关系，并开发新客户；
客服部，一周的工作计划：1、会制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每隔一天至多打30个，每周至少去拜见20位客户，不利于潜在客户由量到质。上午重点回访和预约客户，下午时间长可安排好了拜访客户。决定北京市地广人多，交通涌堵，网上预约时最好是选择类型客户在相同或将近的地点。2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先知道一点决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户需要提供专业有效的解决方案。3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标建议参考，并为工程商出谋策划，和工程商技术和商务上的项目运作。4、要做每天的工作记录，以备遗忘不重要事项，并标示不重要未办理事项。5、填写项目监视表，据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等再跟踪，并成功各阶段工作。6、前期怎么设计的项目重点去协助，至少两周追踪回访四次客户，没必要时依靠工程商做业主的工作，其他阶段潜进来的项目起码二周回访四次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记在心，并及时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取联合项目绘图和方案设计，为工程商可以解决本专业的设计工作。8、投标过程中，延后三四天整理好或者的商务文件，快递或赶回工程商手上，以避兔有任何遗漏和错误。9、投标都结束了，赶快追踪回访客户，去问投标结果。预中标后主动地没有要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。10、努力争取希望你们与工程商签订协议供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最方便的生产供应时间响应工程商的需求，努力争取早些回款。11、货到现场，等工程安装完设备，可以申请技术部去安排调试人员到安装调试。12、提前准备好质量验收文档，验收能完成后一定要及时收款付款，保证良好的道德的资金周转率
.jpg)
