如果确实肯定是买家原因退款申请，买家退回货物不能申请退款不退邮费。
阿里巴巴定购东西，才是卖家，邮费的东西确认发货的时候卖家出，退换货的时候买家出，不包邮的东西退货都是买家出的。退货不退邮费商家是难以就设置里的，基本是是客户特别要求退货的时候是否需要退邮费双方协商好。
千万不能确认收货哦，这样的很容易财物两空的。阿里巴巴的退换货流程和淘宝集市是一样的的相对正规的退货退款流程是这样的：如果，对运费有争议，淘宝不能判断是责任在谁便由谁来负责邮费的。也就是如果没有是质量问题便由商家直接支付，不然的话是由买家承担全部的。你必须在系统嘱咐您连接失败打款前去申请退款退货，防止再钱货两空哈，但是一定得明确的退货流程不能操作，中途不可随意轻信任何人的任何借口违返流程操作，要不会吃亏的那是自己了。
你是不是在买家可以申请之后再发的货，肯定买家已迫不及待，只要在买家去申请的当天能发掉货就没什么事，若不是在发完货，货在路上买家再可以申请的申请退款，最好就是联系买家，让他通知货再退也不迟，到时候看上货了呢，这就看你们的劝动能力，若买家执意要退，唯有先联系快递公司退回来了
就在阿里巴巴后台去申请退货退款，再寄回换货的包裹，具体的操作
1然后点击全部订单
再打开阿里巴巴，直接进入个人主页，然后点击“全部订单”，直接进入订单页面。
2点击先申请售后
在订单页面，找不到我们不需要的订单，直接点击“再申请售后”，直接进入售后申请页面。
3直接点击并提交售后申请
在售后再申请页面，左面填写提交，信息填写结束后，再点“提交售后申请”即可
简单，再打开我们的手机，不能找到“手机淘宝”，并再点击登入。在菜单栏找不到“我的淘宝”，并点击进入。
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在待收货中，能找到需要申请退货的商品。再点击进如商品信息界面，在商品服务栏中，不能找到并直接点击“再申请换货”，直接进入服务类型选择类型界面。
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在服务类型你选界面，选择“我要申请退货”，进入到退换编辑界面，依据具体的要求填写好货物状态、照片的信息。
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填好信息后，然后点击“再提交”，等待卖家不受理去掉。受理后，会在规定日期内将货款撤回。
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