店铺内的客服响应速度是dsr评分的一种，dsr分成三类三种，最后一个是商品描述评分，再则便是客服响应速度和服务质量，最后一个是物流的评价。要知道淘宝平台这对店铺内服务质量评分相对于整体的店铺考核是一个非常重要的数据。
如何才能进阶客服人员的具体响应速度？不过，想要提升到响应速度，简单让客服人员这对店铺内的一些产品的属性、尺寸等数据的研究和认识。至少才能在买家询单的时候能一定要及时的回复买家的问题。
除此以外浮山宗平台软件的使用。比如现在淘宝的客服机器人，这个小机器人必须自己去学习店铺内客服的一些问题，极为才可以不使用机器人解释。在用机器人的好处是有一些买家只必须机器人的回复便能转化成，也便就会减少了客服人员的工作量，那样的话另外客服也就有时间快回复其他的询单。
除此外，在牵牛的工作聊天平台有一个快捷回复的按钮，这样的话在买家问到一些比较好比较普遍的问题的时候，客服人员也可以真接再点击再看看这些又快又方便短语，再快回复买家，这样的便能飞速快回复，浪费出来的时间也就能再去发其他人的询问。
小编还以为比较多肯定要是对店铺内产品的熟悉，单单依靠软件还是是可以的。
淘宝千牛是每个卖家必不可缺的客服软件，对于中小卖家来说，咨询量提高时很是烦恼，顾客问的大多问题全是重复一遍最常见的一种的，为了解决的办法这个问题，就要系统设置系统消息板块。以下是千牛设置里自动回复内容的步骤方法：
1、然后打开登录千牛平台，右击小图标弹出菜单中选择“显示设置”。
1、用户必须先上网下载最新版的千牛软件，大多数也可以然后在系统自带的应用商店里面直接搜索下载；
2、用户可以下载完软件之后要不使用有分流管理的权限的账号登录；
3、用户能完成登录之后，需要在软件左下角的应用中心里面找不到客服工具，刚刚进入客服工具之后找不到店小蜜，接着再点进来就可以了，另外用户也也可以就在软件首页的搜索框里面搜索店小蜜这个应用；
4、用户进入到运用界面之后，根据自己的实际中情况参与系统设置就可以了。要是用户是需要可以使用这个功能，可以不直接点击再开启但是取消勾选上自动回复，然后再可以设置帮一下忙热情语或者是其他的内容就可以了。要是用户不必须可以使用这个功能，就然后点击自动关闭就可以了。
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