这种情况属于操作不当。你可以找到买家通过使用牛倩的美国信息。可以按照以下步骤了解一下。
1.首先，从桌面打开牛倩，选择牛倩图标并双击。
2.输入用户名和密码并登录。如果你不我没有帐户，您需要在登录前注册。
3.打开牛倩对话框，在左上角搜索买家的旺旺id或用户名。
4.单击用户的头像，然后点击查看联系信息查看买家的地址、年龄、性别等。判断物流是否到达，并提前通知客户。5.最后点击右边的订单，可以看到买家在店里买的宝贝，发货状态，订单金额，订单数量，订单号。
牛倩上的主账户和子账户不能同时接收客户发来的聊天消息，聊天消息被分配到单个账户进行对话交流。如果您想查看子账户和买家之间的聊天记录，您可以执行以下操作:
1.进入店铺管理-卖家中心。
2.进入子账户管理-监控查询-聊天记录，输入要查询的账户全名和时间，然后点击查看该账户在店内与买家的聊天记录(最近3个月)。
3.登录牛倩，打开对方的聊天窗口。点击"查看消息记录"-"打开消息管理器"在右下角可以查看这个账号和其他账号的聊天记录。
4.进入主账户子账户管理-员工管理，找到子账户，点击修改基本信息，勾选"分享团队聊天记录和"分享这个帐户的聊天记录为了拯救。
5.登录牛倩，输入买家在对话框的搜索框中，点击聊天框右下角的查看消息记录。
第一:这是牛倩的最新版本，而不是升级版吗？
第二，现在的网络稳定吗？是间歇性的吗？第三，不排除偶尔淘宝系统出现问题，导致买家发送的信息延迟到达你这边。第四，有没有设置在那里的陌生人拒绝接收信息，或者需要验证。建议改成不需要验证就可以联系的人，还有就是是否设置，发一些广告，拒绝。而买家只是不小心发来了类似的词汇，导致信息没有传过来。第五，如果当前的信息不t过来，网聊里能看到聊天记录吗？如果有，可能是电脑问题。之前我的一个同事电脑卡的很严重，突然买家信息过来没有不会出现在窗口中，但可以在网上看到。后来关机重启就好了。
第六，还有最后一个。可能是买家设置东东不跟陌生人聊天，然后你就不能我看不到他发了什么，但他能看到你发了什么。之前在这里发生过，然后他发了他的手机号，告诉对方他不能没有收到他的信息，要求用手机联系他。
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